Bilan d’étape – Expérimentation de l’ouverture des agences du lundi au vendredi
La CEIDF a lancé une expérimentation sur 5 agences de la DR75 Est, consistant à modifier les jours d’ouverture : du lundi au vendredi, en remplacement du mardi au samedi.
Bilan intermédiaire (septembre 2024 – février 2025)
Présenté lors du CSE du 27 mars 2025, ce bilan est positif et très encourageant.
Les enseignements principaux sont les suivants :
- Maintien de l’activité globale, avec une augmentation notable des rendez-vous en visio.
- Le dispositif répond aux attentes et aux comportements clients, tous métiers confondus.
- Taux de charge de l’agenda en progression, traduisant une meilleure organisation et une adaptation des clients.
Constats clés :
- Les clients accueillent favorablement cette nouvelle organisation.
- Les salariés sont très largement satisfaits de ce changement.
- Le lundi devient la journée la plus dynamique en termes de rendez-vous.
- Hausse globale du nombre de rendez-vous sur le dernier quadrimestre 2024 par rapport à 2023.
- Les journées de mercredi, jeudi et vendredi restent stables en fréquentation.
- Ce nouveau rythme facilite la prise de rendez-vous et améliore la lisibilité de l’offre.
L’agence BN Bibliothèque François Mitterrand, avec des horaires décalés et sans pause déjeuner, nécessite une harmonisation et un réajustement des horaires. Le SNE-CGC formule une demande en ce sens.
Nous sommes favorables à l’extension de ce dispositif à d’autres agences dès la rentrée prochaine, en particulier dans les zones où cela est pertinent (Paris, DR92 La Défense…).
Nous encourageons la Direction à engager une réflexion globale sur les horaires d’ouverture, notamment en ce qui concerne la fermeture du samedi après-midi.