Depuis plusieurs mois, l’Accueil Partagé est déployé dans de nombreuses agences.
Ce que nous constatons :
- Des collaborateurs sollicités en continu, interrompant leurs rendez-vous pour répondre au téléphone ou accueillir un client.
- Des clients égarés, ne sachant plus à qui s’adresser.
- Des équipes désorientées, avec une qualité de service qui se dégrade.
Certaines agences voient même leurs plages dédiées à l’accueil (plage VAAC) disparaitre !
Une expérience client réussie commence toujours par des équipes disponibles et auxquelles ont donne les moyens de pouvoir satisfaire les demandes des clients.
Nous demandons à la direction de :
- Réserver l’Accueil Partagé aux agences disposant d’effectifs suffisants et stables.
- Maintenir des plages d’accueil dédiées.
- Suspendre l’Accueil Partagé pour les agences pour lesquelles les conditions ne sont plus remplies.
- Redonner du sens et de la sérénité au travail.
Le SNE-CGC appelle à un modèle d’organisation plus équilibré, fidèle à nos valeurs : proximité, bienveillance et professionnalisme.