Depuis septembre 2024, une expérimentation de l’ouverture des agences du lundi au vendredi est menée sur le périmètre de la DR75 Est. Le bilan qui en ressort est globalement positif.
Les principaux points positifs sont :
- La dynamisation de l’activité commerciale, notamment le lundi avec un effet levier sur la prise de rendez-vous,
- L’amélioration de la performance opérationnelle : meilleure réactivité sur le mail, taux de décrochés en hausse, développement des visios,
- La bonne adaptation des collaborateurs au niveau rythme de travail, avec un impact favorable sur leur qualité de vie,
- La satisfaction client renforcée, en particulier grâce à l’élargissement de l’offre de rendez-vous le lundi et l’accès facilité à la visio,
- La méthodologie d’analyse pertinente, intégrant l’environnement local, l’activité du samedi, ainsi que les spécificités territoriales.
Néanmoins, nous avons identifiés quelques points de vigilance à savoir :
- La gestion des remplacements et des absences sur l’ensemble de la semaine, notamment le lundi, devenu un jour à fort enjeu.
- L’information des clients : Nécessité d’une communication claire pour éviter un report de flux sur les agences ouvertes le lundi.
- Les conditions de travail : difficulté parfois rencontrée pour trouver des positions de travail en agence, obligeant certains collaborateurs à se replier sur les locaux de la DR.
Les élus SNE-CGC saluent la réussite de cette expérimentation et la mobilisation des équipes. Ils demandent toutefois que le déploiement du dispositif à l’échelle plus large se fasse :
- De manière progressive,
- En concertation étroite avec les salariés concernés,
- Avec une évaluation continue en lien avec les représentants du personnel
- En embarquant une modification des horaires de l’Agence Bibliothéque François Mitterand.
Au regard de l’adhésion des collaborateurs, de l’adaptation pertinente aux différentes zones de chalandise et de la satisfaction client accrue, les élus SNE-CGC émettent un avis favorable à l’extension de l’ouverture du lundi au vendredi dès septembre 2025 pour les agences de Cadet, Courcelles, Louvre, Saint Lazare, Rue de la Paix, Montparnasse, Ecole militaire sur la DR75 Ouest, les agences de République et Hôtel de Ville (Sébastopol) sur la DR75 Est et enfin l’agence La Défense sur la DR92.