La CEIDF va expérimenter Campus Performance « Coach virtuel », un dispositif proposé par le groupe BPCE pour accompagner les collaborateurs dans le développement de leur posture commerciale et de leur proactivité.
Accessible via Talent Academy, l’outil permet de s’entraîner dans des situations proches du réel. L’IA joue le rôle du client, échange avec le conseiller puis lui propose un débriefing personnalisé (points forts et axes de progression).
Les entraînements concernent trois situations : entretien commercial, rebond sur appel entrant et appel sortant, autour de l’approche globale, de l’épargne et de l’assurance.
C’est unn accompagnement associant humain et IA, en effet, le collaborateur identifie avec son manager ses axes de progression. Et ensuite, le manager lui propose les programmes les plus adaptés. L’entraînement débute avec un formateur, avant de se poursuivre en autonomie avec l’IA. Le manager conserve un rôle important de prescripteur et d’accompagnateur.
Avant d’envisager un déploiement plus large, la CEIDF souhaite tester concrètement l’efficacité et la pertinence du dispositif. Un pilote concernera donc 2 Directions Régionales (92 et 93) et 8 secteurs pendant 12 semaines à partir du 4ᵉ trimestre 2026.
L’objectif sera notamment de mesurer l’adhésion des collaborateurs et des managers, l’efficacité réelle de l’accompagnement et des entraînements et les éventuels ajustements nécessaires avant un déploiement plus large.
Nous devrons nous assurer également que ce nouvel outil Coach IA reste bien un outil de formation et de progression, avec un accompagnement humain Manager et animateur, et non un nouvel outil d’évaluation individuelle…