Contexte et objectifs des regroupements
- Une évolution des comportements clients, de plus en plus autonomes dans leurs démarches,
- Une volonté de moderniser le parc d’agences et de poursuivre les recherches foncières afin d’offrir des conditions de travail optimales aux collaborateurs, ainsi qu’un cadre d’accueil agréable pour les clients,
- Un fonctionnement parfois perfectible des agences de petite taille.
Détail des regroupements réalisés
En 2022 – 6 regroupements :
- Paris Rivoli → Paris Saint-Paul
- Levallois Louise Michel → Levallois-Perret
- Bures-sur-Yvette → Orsay
- Évry Centre → Évry-Courcouronnes
- Chanteloup-les-Vignes → Carrières-sous-Poissy
- Paris Malesherbes → Paris Courcelles
En 2023 – 3 regroupements :
- Paris Saint-Marcel → Paris Les Gobelins
- Paris Mozart → Paris La Muette
- Paris Boucicaut → Paris Saint-Charles
En 2024 – 9 regroupements :
- Paris Rambuteau → Paris Sébastopol
- Villemoisson-sur-Orge → Sainte-Geneviève Donjon
- Savigny-sur-Orge Gare → Savigny-sur-Orge Centre / Viry-Châtillon / Morangis
- Le Mée-sur-Seine → Melun Miroir / Cesson/Dammarie-les-Lys / Melun Gare
- Paris Victor Hugo → Paris Trocadéro
- Paris Lecourbe → Paris Vaugirard
- Issy Corentin Celton → Issy-les-Moulineaux
- Montreuil Robespierre → Montreuil
- Pontoise Les Louvrais → Pontoise Centre
Soit un total de 18 regroupements sur trois ans.
Impacts constatés
- Un impact notable sur le fonds de commerce, avec une diminution globale de l’attrition entre 2022 et 2024.
- D’après la Direction, l’attrition concerne surtout les clients distanciés ou inactifs.
- Une dégradation temporaire de la satisfaction client est observée à la suite des regroupements, avant un retour progressif à la stabilité.
Résultats
- Les agences réaménagées bénéficient d’une image de modernité renforcée, d’une adaptation de l’offre de services (LSB, etc.), et de meilleures conditions d’accueil pour les clients.
- Les collaborateurs disposent d’un environnement de travail plus qualitatif, favorisant l’efficacité et le bien-être.
Limites et enjeux RH
- Les regroupements ont un impact significatif en termes de ressources humaines :
- Une réduction mécanique du nombre d’ETP (équivalents temps plein),
- Une suppression systématique d’un poste de directeur d’agence par regroupement.
Le SNE-CGC invite la Direction à clarifier les impacts sociaux, organisationnels et économiques de ces changements.